POLITICA DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

La política de devoluciones de ELENA TU TIENDA DE FLORES es garantizar que todos los productos se entreguen a nuestros clientes en perfectas condiciones y que se tomen todas las precauciones posibles para proteger la integridad del producto que se vende.

Si no estás satisfecho con tu compra (no utilizada), podrás devolverla dentro de las 12 horas después de tu compra, junto con tu recibo para un cambio o reembolso, mediante el método de pago original.

Con este fin, nuestra política es que no intercambiamos ni hacemos reembolso salvo cuando el producto está defectuoso.

Los productos deben devolverse en su embalaje original (sin importar si fue abierta la caja), deben estar cerrados y no deben haber sido consumidos. Si se produce un fallo de producción, siempre respetaremos el período mencionado anteriormente y reemplazaremos el producto de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.

Productos dañados en tránsito

Si enviamos un producto cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos los productos dañados únicamente aplicando el costo del envío, siempre y cuando nos devuelvas el producto dañado dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de la entrega.

Productos defectuosos

Tienes derecho a devolver un producto defectuoso dentro de las 12 horas siguientes a tu compra junto con el comprobante.

Productos incorrectos

Si hemos enviado un producto incorrecto, notifícalo a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible o en un plazo máximo de 12 horas, envíanos el producto incorrecto y especifica los detalles correctos por escrito.

Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.

No te cobraremos por el producto incorrecto y debes devolver el producto incorrecto para hacer una investigación